STATIONSVÄRD

så är det ju... Jag är stolt

2011-04-15T17:52:00.002+02:00

och att det har tagit så lång tid att förstå...

Läs här

Ett varumärke bärs upp av personalen. SJ låter sin personal skämmas?
En del tycker det är kul. Men är skadeglädje uppbyggligt på sikt?

Det finns säkert de som skäms, men de jobbar inte kundnära. De sitter på kontor och tycker att Felix är en kul prick som kan kanalisera deras känslor på ett skojsigt sätt... Vi som jobbar kundnära tar debatten varje dag, och nu även gliringar... Jag tror att de som jobbar kundnära är stolta, dock inte nöjda med allt. Men det är en annan sak.

Förändringens tid är här

2011-03-10T11:06:00.002+01:00

in med färg, gröna blad och
arbetsglädje. Nu rullar det på

jamen, hallåÅ i huvut

2010-05-24T14:45:00.003+02:00

- jag kan inte skriva ut min biljett i attomaten, vad är det för fel?

- får se, boknr; xxx1234x. Du har beställt en mobilbiljett och skrivit ditt hemnummer, det går ju inte.

- aha, hemnumret

- vilket mobilnummer har Du så skall jag skicka biljetten igen till Dig

- mitt mobilnummer är 071-23456

- dåså, nu kan du titta i din mobil om du fått något sms.

- min mobil, det var min killes mobil och han är i bilen...

- skall han oxå med?

- nej...

- häpp, ...

Sena tåg

2010-03-18T01:42:00.000+01:00

se upp i snön

2010-02-11T09:31:00.000+01:00

gör ditt jobb

2010-02-09T21:16:00.000+01:00

- jag har bytbara biljetter för tåg/buss. så jag vill byta till buss/buss

- det går tyvärr inte. det är inte samma produkt/företag. det är ju som att byta från ic till x-2 utan kostnad och det går inte

- ja men det står utbytbara, det här var dålig service...

- ?

- ja men gör ditt jobb nu

- jag vill bara förklara

- se så, jag har annat på min agenda..

- då återköper jag biljetterna, minus bokavg, så kan du köpa nya biljetter till bussen.

- jamen det står ju utbytbara, jag fattar inte, fy för servicen. jag kan väl köpa nya i långtbortistan

- nä där är det bara en automat och automater kan inte byta biljetter

- fy vad dålig service. är det ingen sj-station som detta

- detta är tyvärr ingen sj-station heller, vi är bara hyresgäster

- Nä jag köper nya biljetter en annan gång... här kan jag inte stå

- då återköper jag,

- ja gör det...

- klart och så tar det upp till 5 bankdagar innan pengarna blir ...

- FEM dagar, det sa du inte

- nä förlåt

- hade jag vetat det så

- förlåt jag tänkte att du ville ha pengarna och det är banken som håller på pengarna

- usch, det här var sämsta tänkbara service.

och jag mår dåligt...

dagens sanning

2010-02-08T21:13:00.002+01:00

var är motsatsen till kärlek?
rätt svar= Likgiltighet.

jaså är tåget inställt... JaHa

en stolt järnvägsarbetare

2009-01-22T01:58:00.000+01:00

Titta, jag kan vända på stolarna, yezz

Tack pojke lilla

2009-01-18T19:22:00.000+01:00

Det är kul med tacksamma kunder, men detta?

Jag gjorde mitt jobb, bokade och fixade för en kund.

Och vad får man till tack?

- tack skall du ha pojke lilla!

och jag som gör allt för att bli vuxen

en sång i väntan på...

2009-01-11T22:48:00.000+01:00

är detta framtiden??

2008-07-03T08:29:00.001+02:00

inte mycket plattform för en stationsvärd...

- det finns ju dubbelspår

2008-05-05T23:11:00.003+02:00

Ursäkta mig försäkringskassan, men kan jag inte hålla mig. Jag måste sätta mig upp en liten kort stund och svartjobba lite. För något så dumt som hördes i agenda härom dagen går inte att somna ifrån.
Det var en en mp-kvinna och en m-gubbe som diskuterade järnvägens framtid i Sverige. M-gubben ville ha ökad konkurrens på spåret och mp-kvinnan undrade hur dessa konkurerande tåg skulle få plats när det var ont om spår redan. Men då sa M-gubben lite insiktsfullt och nerlåtande som man har rätt att göra när man vet bäst:
- det finns ju dubbelspår och mötesspår

Smart att ingen tänkt på det förut?
Hör ni det banverket, Använd dubbelspåren och mötesspåren!

Det var väl det.

ett helt tåg

2008-04-01T00:03:00.003+02:00

- Hej, jag skulle vilja ha ett tåg.
- Javisst, vad skall du ha tåget till?
Skall du ha det som sällskap, VIP-transport, fritidsresa.. ???
Här kan du få köpa ett tåg för att åka skidor eller ett tåg med teater ombord. Du kan även få välja på om du vill ha servering vid din plats eller om du inte vill ha någon service alls. Självklart kan du välja att gå till en restaurangvagn och beställa själv ur vårt digra sortiment.
Hur hade du tänkt det?
- Jag ville bara ha en enkel student till Norrköping.
- jaha du, en enkel student. Det blir nog svårt..
- Hallå, Jag menar ju att jag vill ha en enkel biljett till Norrköping med studentrabatt!
- ja,ja, men säj det då. Då blir det 80 kronor tack, nästa.

konsekvensanalys

2008-03-27T20:17:00.003+01:00

Det här nya biljettsysytemet kräver sitt fokus hela tiden.
Det blir inga kul bloggtankar alls.

Kan inte någon göra en konsekvensanalys av detta,
för så kan det väl inte få fortsätta?

skojigt

2008-02-27T18:39:00.003+01:00

Jag tycker de nya biljetterna är skojiga att sälja.
Nya begrepp och meningar för att få resenären att förstå.
Man får inte ligga på latsidan längre.
Skönt!

Din resa

2008-02-14T17:04:00.002+01:00

Nu är det här, Din resa. Det mest flexibla biljettsystemet sedan förra gången...

Köp en resa, välj grad av bytbarhet, internet ombord, plusmeny, tågtid ... eller tja,
Nu skall vi kanske inte överdriva flexibiliteten. Någon måtta får det allt lov att vara.

Pröva inte detta hemma!

2008-02-12T01:21:00.000+01:00

sköna resenär

2008-02-06T10:10:00.000+01:00

Hur bred är en plattform, 10 m?

Resenär kom in med tåg på spår 4, samma plattform som spår 5. Står där och väntar 20 minuter på anslutande tåg som skall ta honom till nästa station. Därefter kommer han in och frågar vart hans tåg är som skulle gått för 5 minuter sedan? Typiskt SJ, alltid sent...

Då har han missat ett tåg som han stått knappt 10 meter ifrån.
Bra jobbat.

Det är tur att det går fler tåg

ville lite mycket

2008-01-30T16:00:00.000+01:00

Hade en ledsagning och i detta fall hjälpa en synskadad från tåg till buss.

Jo, jag vet att vi bara skall hjälpa till från tåg till väntsal, men vadå, så gör vi i Lstad.

Alltså, den synskade mannen kom genom tågvagnen hjälpt av en medpassagerare som höll i, som jag förmodade, den synskade mannens väska som jag ju då tog tag i. Vi hjälpte gemensamt mannen ner på perrong och vi skulle just gå iväg då väskan som jag hade tagit brutalt rycktes ur min hand. Den var tydligen inte den synskades väska, utan medpassagerarens...

Och här skall man ställa upp och försöka att hjälpa till. Otack är världens lön...

Behov av förebilder

2008-01-23T09:26:00.000+01:00

Tittade på Sverker i PLUS och Jag är besviken.

Jag är besviken på att SJ inte har någon att skicka som kan stå för hur vi tänker. Varför tar vi inte chansen att visa oss på spelplan?

Blir vi inbjudna för att förklara oss så är det klart att vi skall göra det. Inte fega ur pga att Sverker är svår. SJ kunde väl ha skickat vilken stationsvärd som helst. För som stationsvärd, när det är tågstrul, är en (1) Sverker ingenting. Då finns det flera Sverkrar, med släkt. Och det klarar vi lågavlönade medarbetare, oftast.

Likadant var det när Birro för en tid sedan helt onyanserat tog upp ett tågstrul. Stolt lät SJ nöja sig med enbart en tågmästare som tog debatten. Det måste väl finnas avdelningar som är välbetalda att "försvara" och reda ut begreppen inför resenärer och medarbetare.

Kära någon avdelning, släpp sargkanten och kom ut på isen. Där finns jag och många andra medarbetare i fronten och vi väntar på förebilder.

Andra bloggar om: sverker sj strul svt plus medarbetare

tågplanering...

2008-01-02T18:15:00.000+01:00

reflektion: avgasrör

2007-12-16T21:11:00.000+01:00

En kollega brukar utrycka det som så att X-2000 har inga utsläpp,
X-2000 har inget avgasrör. Pedagogiskt och lättkontrollerat. Ingen rök och ingen eld, men mycket kraftfull.

Inte ens om man tar man in bilden i ett större sammanhang med hela "eltillverkningen". Inte ens då motsvaras utsläppen från en timmes resa med X-2000 koldioxidutsläppet från mer en (1) droppe bensin. Mindre än vad det går åt för att starta en bil.

Satt och tänkte på det en dag i bilen och tittade på bilen framför... Inget avgasrör! Jag tvärbromsade och tittade på min bil. Inget avgasrör där heller... Jag fick gå ner på knä och studerade bilen ordentligt. Då hittade jag röret! Hmm...

När jag växte upp skulle avgasrören vara många och stora. Men nu?Jag tänker lite konspiratoriskt. Miljötanken har kommit så långt att bilindustrin inte kan blunda för bilens inverkan på miljön. Men de sticker huvudet i sanden och gömmer avgasröret. De tror nog att om inte röret syns så finns det inga avgaser.

De kallar det säkert design.Men mig lurar de inte.

önskan

2007-12-10T22:04:00.001+01:00

Inga människor, inget tåg som skall avgå, inget stress, ingen försening..
Ibland kan jobbet vara alldeles, alldeles underbart...

skönt att hjälpa till

2007-12-06T13:47:00.000+01:00

Som stationsvärd får jag möjligheten att hjälpa många människor med olika behov. Oftast är dom med på vart vi skall ta vägen. Ledsagade en kille med Downs syndrom härom dagen.

- kom, här står ditt tåg, sa jag

- Nej! jag vill åka det tåget, sa han och pekade åt ett helt annat håll.

- men tåget skall gå snart, kom nu, sa jag och började känna paniken komma.

- Jag vill åka det tåget, upprepade han

Sådär höll vi på en stund. Men till slut så...

Flexilibitet och servicekänsla hur man löser liknande situationer är svårt att lära in på kurser. Men ibland får man till det ändå.

Det känns skönt när man löst situationen.

Det är skönt att kunna hjälpa till.

svengelska

2007-12-02T13:30:00.000+01:00

.
är det att vara fördomsfull?

Det var en körig dag på jobbet idag... Jag pratade engelska och svenska i ett huller om buller som jag bäddas in i. Den mentala språkförbistringen skapar kaos.

- thank you
- varsegod
- here you go
- trevlig resa

etc... man vet inte om man är upp eller ner och ibland byter man språk mitt i...

- you are going to malmö on friday.....hmm..., och återresan när vill du ...

Det är då det är lätt att gå på utseende.
Blekfis = då pratar jag svenska och färgglad = engelska.

Är det ett tecken på att jag är fördomsfull?

men, det är en fördom jag kan bära, i så fall

varsegod

2007-11-28T20:21:00.000+01:00

...

- Jag vill åka till Nässjö.
- det är ok, det får du.
- Tack, det var ju snällt...

...

bloggens betydelse

2007-11-25T15:24:00.000+01:00

.
Bloggen SJ ToR glädjs åt bloggen Biljettluckan som han ser fram emot att få kommentera. Bloggar föder engagemang och åsikter framförs med möjlighet att nå ut till massor av människor.
Det tycker jag är kul.

Nu står ju dessa båda bloggar på varsin sida av glasväggen på sina sätt. Jag hoppas att det inte blir någon pajkastning. Jag tycker att man måste ha respekt för människan bakom resenären.
Förutan resenärer så finns dessutom inget vi.

Men nu lever vi i ett demokratiskt och öppet samhälle. Ordet är fritt och debatten möjlig.

Nu åker vi

delad glädje är dubbel...

2007-11-20T09:50:00.000+01:00

.
Det händer ibland att det blir trevliga och glada säljsamtal.

- Hej och välkommen, vad kan jag hjälpa till med?
- en enkel till xstad på första bästa tåg, tack ( och det är nu det kommer...) Och tack för Din hjälp senast. Det gick jättebra tillslut.
- Jahaa..., det gick bra... vad bra.
- jajamen, Du fixade det så fint där mitt i allt kaos för mig.
Jag är så nöjd med Din insats!
- Det var roligt att höra
- Ja, det gick verkligen bra. Tack skall Du ha och trevlig helg.
- Detsamma på dig...

Vad hade Jag gjort? Var det en kollega som hon kom ihåg?
Jag minns inget. Men jag blev glad.

Så är det med glädje, delar man med sig får fler del av den.

tack resenär!

Andra bloggar om: delad glädje tack resenär sj tåg

Din resa - just nu

2007-11-16T11:05:00.000+01:00

.
Grattis Tomas Ledin. Nu får du tillbaka begreppet Just nu. Vet inte om du känt av konkurrensen, men ändå. Den oflexibla Just Nu biljetten byts ut mot skapandet av din egen resa.

Hur vill du ha din resa? Valet är ditt. Med plats, internet eller mat. Ombokningsbar, återköpsbar eller billigt och varken eller.

Allt har ett pris nu för tiden. Vill vi betala det?

Vad sägs om lifestyle, all inclusive?

Vad kostar det?

Nå, Hur vill du ha det under din resa?

Andra bloggar om: just nu din resa sj flexibel biljett ledin

när andra skryter...

2007-11-11T10:56:00.000+01:00

.
När andra skryter om kraften från hundratals hästar, skryter vi om en liten fågel. Den är den lilla svanen i symbolen Bra miljöval.

Fast jag skulle bra gärna vilja känna kraften från bara någon enda liten hästspark på morgonen när man startar upp, pust!
Och då är ändå pendlarna, om inte vakna, så ändå här. Hur orkar dom? De första tågen har redan gått innan jag orkade upp.

En eloge till pendlarna som håller sverige igång och en energigivande hästspark till pendlarna så att dom orkar fortsätta!

Andra bloggar om: sj pendlare bra miljöval

R E S P E K T

2007-11-08T11:59:00.000+01:00

.
Det finns inte mycket som är värre än korvätande resenärer som vill konversera. Det skulle väl vara de hamburgerätande då i så fall...

Det smaskas, det rinner, det dräglas, det luktar .. osv
Jag blir illamående!

Sluta nu genast med sådana dumheter. Det är min arbetsmiljö det handlar om.

R E S P E K T

Andra bloggar om: resenärer arbetsmiljö drägla korvätande respekt

blicken du gav

2007-11-07T20:19:00.000+01:00

.
Du stod där framför mig och var besviken på att din tidsplanering inte höll. Tåget var försenat och de 12 minuter som du hade till godo mellan tågets ankomsttid och din konferensstart funkade inte. Du skulle komma fram två timmar för sent.

Nu ville du ha ha tillbaka alla utgifter för resa och konferens. En taxi var annars kravet för att ta dig fram i rätt tid. Att de två timmar som tåget åker sträckan på tar 5 timmar med bil bekymrade inte. En taxi, är en taxi, är en taxi.

Jag tycker det ibland var bättre förr. Då satte vi in taxi, naturligtvis inte hela sträcka, där det kunde hjälpa och var mest effektivt - om det var det. Men så kan man naturligtvis inte driva ett företag. De priserna för en biljett vill ingen betala. Nu hänvisar vi istället till två-timmarsregeln och återbetalar biljettpriset via Restidsgarantin. Det blir mer rättvist.

Målet är ju naturligtvis att köra tågen enligt tidtabell och jag förstår inte heller alltid varför vi inte lyckas. Men ingen kan lova 100 % lycka och framkomst i rätt tid. Vi människor är allt för blåögda om vi tror att allt skall "gå som tåget". Även om det är målet!

Andra bloggar om: restidsgarantin SJ tågförseningar

tog tåget och lämnade frun kvar

2007-11-07T12:53:00.000+01:00

.
Det är lite rörigt ibland vid tågförseningar... Tåg kommer och går i varandras tidtabeller och de informerande utropen är inte som bäst när det var önskvärt.

Det äldre paret anlände i "lagom" tid till station. Bilen lastades ut på väskor och fru. Herrn åkte och parkerade bilen.
När han kom tillbaka lite stressad och smånervös fanns där ett tåg på spåret som han trodde var deras tåg. Med alla biljetter i hand steg han på och lämnade frun och väskorna kvar i väntsalen...

Så frun fick pröva det nya Biljettlöst utan ID

Andra bloggar om: biljettlöst x40 x2000 tågförseningar biljetter

varför fördelar sig bagagevagnar som dom gör...

2007-11-06T07:24:00.000+01:00

Det är märkligt hur bagagevagnar får egna fötter, eller hjul...

Här ägnar man dagar åt att gå runt och fördela rättvist, men flödet av resenärerna återför inte vagnarna tillbaka lika bra. Alla vagnar samlas på samma ställe. Varför är det så? Det kunde vara något att studera för en planerare.

Frågan för planeraren är: Hur planera en tågstation med avgående och ankommnade tåg så att bagagevagnarna självfördelade sig där de behövs mest...

Hela världens samlade stationsvärdar väntar med förhoppningar på resultatet.

och vem är det som samlar på vagnar?

Andra bloggar om: stationsvärd bagagevagnar

stationsvärd

2007-11-02T20:08:00.000+01:00

...
Det var en tidig dag idag, jobbigt...
Jag är nog en b-människa, en sådan som mår bättre av att gå upp senare på dagen. Skönt att det är helg nu och att man inte jobbar.

Bra dag idag, lugn och utan tågförseningar.

Nu skall jag ta ett glas vin och somna...

Andra bloggar om: tågförseningar b-människa stationsvärd tåg